Fibre et Très Haut Débit

Pour toutes demandes concernant la fibre (pannes, raccordement, demandes d’informations…), merci de suivre les instructions ci-dessous:

• Pour tout problème de connexion (débranchements, pannes de réseau etc), l’opérateur commercial reste le seul et l’unique interlocuteur pour gérer l’incident. Si aucune solution n’est trouvée avec l’opérateur, le Médiateur des télécommunications peut-être saisi depuis ce site https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

• Pour toute demande d’informations sur la fibre (éligibilité, raccordement, délais, travaux…), l’opérateur commercial ainsi que COVAGE sont les seuls interlocuteurs pertinents. N’hésitez pas à consulter le site internet de la communauté d’agglomération Paris-Saclay, vous pourrez également trouver une bonne partie des réponses à leurs questions : http://www.paris-saclay.com/numerique/tres-haut-debit-le-deploiement-de-la-fibre/altitudecovage-812.html

Une fois que la fibre optique est déployée dans une zone spécifique, les résidents de cette région peuvent faire une demande pour être connectés au réseau. La première étape habituelle consiste à effectuer un test d’éligibilité afin de déterminer quels fournisseurs offrent la fibre optique à leur adresse.

Ensuite, le choix d’une offre d’accès à internet via une box dépend des critères personnels de chacun, tels que le débit maximal, le prix, la qualité du service client, la disponibilité des chaînes de télévision et des plateformes de vidéos en ligne, parmi d’autres. 

Une fois l’abonnement activé, l’opérateur programme un rendez-vous avec des techniciens pour effectuer le raccordement à la fibre optique. Dans certains cas, cela peut nécessiter des travaux mineurs, notamment dans les anciennes habitations.

Compte rendu réunion publique du 4 juillet 2023: